制定日：　2016年8月31日
最終改訂日：　2025年9月5日

第1条　利用規約について
１. この利用規約(以下「当規約」といいます。)は、クローバー・ジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)が提供するWASH&FOLDサービス、タオルレンタルサービスおよびハウスクリーニングサービス(以下総称して「当サービス」といいます。)の利用について、当社とお客様がお互いに遵守する事項を定めたものです。
２. 当規約は、当社が必要と認めるときには事前の予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。
３. 当規約に変更があった場合、当社は[https://wash-fold.com/]にてこれを知らせるものとします。

第2条　利用資格
当サービスをご利用いただくには、当規約に同意をいただく必要があります。

第3条　会員登録について
１. 当サービスは、会員制のサービスです。（※店頭コインランドリーをご利用のお客様はこの限りではありません。）
２. 登録された個人情報は、当サービスの運営会社であるクローバー・ジャパン株式会社の個人情報保護方針に則って適切かつ厳重に管理し、不正利用や紛失が起きぬよう、安全対策を講ずるものとします。
３. 引越し等により、登録された情報に変更が生じた場合には、[https://wash-fold.com/のマイページで、お客さまにて変更]をお願いします。お客様にて変更をいただいていない場合、その結果として、当社からの連絡が届かない、または、洗濯物の集荷/配達が行われない等のトラブルが生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。

第4条 料金について
１. 当サービスの料金は、[https://wash-fold.com/]に掲載の「料金・サービス詳細」に定める通りとします。
２. 料金は事前の予告なく変更される場合があります。料金に変更があった場合、当社は[https://wash-fold.com/]にてこれを知らせるものとします。

第5条　当サービスに適用される個別事項

① WASH&FOLDサービス

（サービスの内容）
１. WASH&FOLDサービスは、お客様の洗濯物をお預かりし、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/ふとんウォッシュ/クリーニング/スニーカーウォッシュそれぞれの処理を行うサービスです。

（サービスの注文）
１. 当サービスは、[https://wash-fold.com/]、または、当サービス取り扱いの店頭にてご注文いただけます。

（注文内容の変更・キャンセル）
１． お客様都合による注文内容の変更を希望されるとき、[https://wash-fold.com/]でご注文いただいた場合はオンライン店へ電話、チャット、メール連絡、店頭でご注文いただいた場合は店頭にて変更を承ります。
２． お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、オンライン店まで電話、チャット、メール、店頭でご注文のいただいた場合は、該当店舗にご連絡いただく必要があります。
３． お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、既に処理が行われているなどの理由により、変更およびキャンセルを承れない場合があります。予めご了承ください。
４． お客様都合によるキャンセルを希望されるときは集荷の前にご連絡いただく必要がございます。キャンセルの取扱いは以下のとおりとします。
【ウェブサイトでの集荷サービスのご注文の場合】
・ 集荷前のキャンセル希望：集荷の前にご連絡いただいた場合、キャンセル料は発生しません。
・ 集荷後のキャンセル希望：原則としてキャンセルはできません。お客様のご都合でサービスを行わずお返しする場合も返金などの要求には応じられません。予めご了承ください。
・ 集荷時、お客様不在により洗濯物を回収できず、集荷時より7日を経過してもお客様と連絡がつかない場合…キャンセル扱いとさせていただきます。
※ 当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わずお返しをする場合も原則返金は行いません。
【店頭でのご注文の場合】
・ ご注文後のキャンセル希望：原則としてキャンセルはできません。
※ 当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わずお返しをする場合も原則返金は行いません。

（サービスの提供）
１. 洗濯代行または宅配ふとんクリーニングをご利用の際は、ご利用いただくサービスに応じた専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットをご購入いただく必要がございます。また、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/ふとんウォッシュ/クリーニング/スニーカーウォッシュ、それぞれの洗濯物を同じ専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットに混ぜてお出しいただくことはできません。
２. 圧縮された状態での洗濯物のお預かりはしておりません。圧縮された状態で洗濯物をお預けいただいた場合は、圧縮しない状態にて実際に生じると思われるサービス料金を再計算し、不足額を別途請求させていただきます。予めご了承ください。
３. お客様の過失や劣化により、専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットが破損した場合は有償で交換となります。洗濯物の詰め過ぎによる専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットの破損にご注意ください。
４. お預かりした洗濯物は安全管理上の観点から、お預かり日より14日以内にお引き取りをお願いいたします。
５. 配送時不在、お客様と連絡がつかないなどの理由により、返却予定日から90日を経過しても返却が完了しないお預かり品は、お客様が権利を放棄したとみなし、当社にて処分させていただきます。予めご了承ください。この場合、処分したお預かり品に対する補償/賠償の要求には応じられません。
６. お預かりした洗濯物はそのまま水洗い、乾燥を行います。ご利用の前に必ず、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/ふとんウォッシュ/クリーニング/スニーカーウォッシュ、各サービスの説明をご確認ください。
７. 法人様向けサービスは以下内容についてご了承ください。
・ 利用した分のみ精算の明朗会計です。月額基本料金などは頂いておりませんので、お客様ごとの快適な利用ペースをご相談下さい。
・ 請求書支払いをご利用のお客様は、新規取引申請書のご記入が必要となります。
・ 集荷時は必ず専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットにいれてください。専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネット以外で集荷に出された場合は専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットを追加購入いただき、そちらに入れて配達します。（SMバッグ代金：990円/個）（Lバッグ代金：1,290円/個)　(XLバッグ代金：2200円/個）（専用ランドリーネット：770円/枚）
・ 定期集荷のご解約は、解約希望月の前月末日までにご連絡ください。
・ 都度集荷の集荷依頼の方は解約手続きなど一切必要ありません。
・集荷・配達の場所を注文時に要望欄に記載いただく事で、荷物の置き配指定又は宅配ボックスの利用が可能です。ただし、悪天候や宅配ボックスの利用不可、その他やむを得ない事由がある場合は、この限りではありません。

（補償・免責事項）
１. お預かりした洗濯物は洗濯表示の内容に関わらず、以下の可能性についてお客様の了承が得られているものと判断し、そのままサービスを行わせていただきます。サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。
・ 水洗いまたはタンブル乾燥により、縮み・破れ・ほつれ・色落ち・色移り・変形などが生じる可能性がございます。
・ ビーズ・刺しゅう・プリントが施されたものは破損や剥落の可能性がございます。
・ 破れや劣化が進んだものは洗濯、乾燥により更に破損が広がる場合がございます。
・ 水洗いを行うことにより、洗濯物表面の汚れが除去され、洗濯前には目立たなかった洗濯物の日焼けや色落ちなどが目立ちやすくなる場合があります。
２. 極度の色落ち、色移り、縮み、破損、剥落、または変形が予見される場合など当社にてサービスを行えないと判断した洗濯物は、サービスを行わずにそのままお返しさせていただきます。この場合、サービスを行わなかった洗濯物に対する一部返金などの要求には応じられません（ただし、専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネット内の全ての洗濯物についてサービスを行わなかった場合には、次項に準じて返金させていただきます。）。予めご了承ください。
３. お預かりした洗濯物に以下のものが含まれていた場合、もしくは当社にて以下のものが含まれていると判断した場合、サービスを行わずに専用ランドリーバッグ、専用ランドリーネットごとそのままお返しさせていただきます。この場合、集荷/配達料金と梱包資材、専用バッグなどの諸経費を除いた料金を返金させていただきます。
・ ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物
・ おむつ・ペット用品・その他これらに類する洗濯物
・ 濡れた、もしくは湿った洗濯物
・ 伝染病に感染している、もしくは、伝染病に感染している可能性のあるお客様の洗濯物
・ 汚物や吐瀉物が付着している洗濯物
４. お預かりした洗濯物の中に洗濯物以外の内容物(お客様の持ち物)が混入しており、それにより洗濯物が移染および破損した場合、当社は一切の責任を負わないものとします。また、持ち物の破損についても当社は一切の責任を負わないものとします。
５． 集荷、配送について
・ 洗濯物の集荷/配達は、店舗、または委託配送業者により行われます。
・ 地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、集荷/配達に遅延が生じた場合、集荷/配送料金の返金には一切応じないものとします。
・ 委託配送業者による集荷/配達時のトラブルや事故に関しましては、委託配送業者の会社規定に基づいて対応を行うものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。・指定場所(置き配・宅配ボックスを含む)に荷物を置いた後に発生した事由によりお客様に生じた損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
６． 洗濯物につき事故が生じた場合の取扱いは以下のとおりとします。
・ 当社の責めに帰すべき事由に基づき、お預かりした洗濯物についての縮み、色落ち、破損及び紛失その他一切の事故が生じた場合、当社の補償限度額は以下のとおりとします（ただし、当社の故意又は重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。）。
(i) ［洗濯代行］1バッグ/ネットあたりご利用バッグサイズの10倍の金額
例)店内持込Mサイズであれば2,640円×10倍＝26,400円(税込)
(ii)［宅配ふとんクリーニング］対象事業者が定める約款に従う。
(ⅲ)[ふとんウォッシュ]　1点あたりご利用コース10倍の金額
例)持込3,190円であれば3,190円×10倍31,900円(税込)
(ⅳ)［スニーカーウォッシュ］1足あたりご利用コースの10倍の金額
例)grade2であれば2,200円×10倍＝22,000円(税込)※別途サービス料金の返金は行いません。
・ 当社の責めに帰すべき事由に基づくクリーニング並びにリペアによる縮み、色落ち、破損及び紛失その他一切の事故の補償額は、クリーニング事故賠償協議会の定めるクリーニング事故賠償基準に従って算出させていただきます。尚、使用頻度や使用年数により金額は異なります。
・ 地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、お預かりした洗濯物を減失、損失した場合は、民法の規定に基づき、当社はお預かりした洗濯物の損害の賠償を免れます。予めご了承ください。
・ 受け取り後1か月以上経過した商品については賠償の対象外となります。
・ シミの有無、または素材により仕上がりが予定より遅れる場合がございます。期日厳守のお品物は受付時にお申し付けください。